/* [2026-08-01][CLX][ОБРАЩЕНИЯ-ЭКРАН] Раздел «Обращения» (#/support, только Александр).
   Открывается по ссылке из телеграм-уведомления — значит, ГЛАВНЫЙ экран здесь телефон,
   а не десктоп. Всё в одну колонку на любой ширине: ни таблиц, ни горизонтальной прокрутки,
   ни фиксированных пикселей по ширине. На большом экране колонка просто упирается в max-width.

   ⚠ Файл трогает ТОЛЬКО свой раздел. Единственное правило, выходящее за .sup-page, —
   `.content:has(.sup-page)`: оно сужает поля страницы и действует, лишь пока на экране
   именно этот раздел. Общий макет и каталог не затронуты (мобильная переработка портала
   на паузе по решению Александра 30.07).

   Отличие «ждёт ответа» от «отвечено» держится НЕ на одном цвете: у ждущего красная
   полоса слева, залитая плашка, более тёмный текст и развёрнутая переписка; у отвеченного
   ничего этого нет. Цвет — усиление, а не единственный признак. */

.sup-page {
  max-width: 780px;
  margin: 0 auto;
}

/* ── Сводка ─────────────────────────────────────────────────────────────────── */

.sup-summary {
  margin-bottom: var(--space-4);
}

.sup-summary__line {
  display: flex;
  align-items: baseline;
  flex-wrap: wrap;
  gap: 8px 12px;
  font-size: var(--text-xl);
  font-weight: 500;
}

.sup-summary__wait { color: var(--backstop-critical); }
.sup-summary__calm { color: var(--success); }

.sup-summary__total {
  font-size: var(--text-sm);
  font-weight: 400;
  color: var(--text-muted);
}

.sup-usage {
  margin-top: 4px;
  font-size: var(--text-xs);
  color: var(--text-muted);
}

/* ── Фильтр ─────────────────────────────────────────────────────────────────── */

.sup-filters {
  display: flex;
  gap: 8px;
  margin-bottom: var(--space-4);
}

.sup-chip {
  /* 40px по высоте — палец, а не курсор. */
  min-height: 40px;
  padding: 0 16px;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius-full);
  background: var(--surface);
  color: var(--text-secondary);
  font: inherit;
  font-size: var(--text-sm);
  cursor: pointer;
  transition: background var(--tr-fast) var(--ease), color var(--tr-fast) var(--ease);
}

.sup-chip:hover { background: var(--surface-hover); }

.sup-chip.is-on {
  background: var(--accent);
  border-color: var(--accent);
  color: var(--text-on-accent);
}

/* ── Карточка обращения ─────────────────────────────────────────────────────── */

.sup-list {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: var(--space-3, 12px);
}

.sup-card {
  background: var(--surface);
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius-lg);
  /* Полоса слева зарезервирована у ВСЕХ карточек, чтобы текст не «прыгал» по горизонтали
     между ждущими и отвеченными. Цветная она только у ждущих. */
  border-left: 4px solid transparent;
  box-shadow: var(--shadow-sm);
  overflow: hidden;
}

.sup-card--wait {
  border-left-color: var(--backstop-critical);
}

.sup-card--done {
  background: var(--bg-secondary);
  box-shadow: none;
}

.sup-card__head {
  display: block;
  padding: 12px 14px;
  cursor: pointer;
  -webkit-tap-highlight-color: transparent;
  position: relative;
}

.sup-card__head:focus-visible {
  outline: 2px solid var(--border-focus);
  outline-offset: -2px;
}

.sup-card__top {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 8px;
  flex-wrap: wrap;
  /* Место справа под стрелку-раскрытие. */
  padding-right: 28px;
}

.sup-card__avatar {
  width: 28px;
  height: 28px;
  flex: 0 0 28px;
  border-radius: 50%;
  background: var(--accent-light);
  color: var(--accent-text);
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  font-size: var(--text-sm);
  font-weight: 600;
}

.sup-card__who {
  font-size: var(--text-lg);
  font-weight: 600;
  color: var(--text);
  /* Длинное имя переносим, а не разрываем макет. */
  min-width: 0;
  overflow-wrap: anywhere;
}

.sup-card--done .sup-card__who {
  font-weight: 500;
  color: var(--text-secondary);
}

.sup-card__badge {
  flex: 0 0 auto;
  padding: 3px 10px;
  border-radius: var(--radius-full);
  font-size: var(--text-xs);
  font-weight: 600;
  letter-spacing: .01em;
  white-space: nowrap;
}

.sup-card--wait .sup-card__badge {
  background: var(--backstop-critical);
  color: #fff;
}

.sup-card--done .sup-card__badge {
  background: var(--surface-inset);
  color: var(--text-muted);
  font-weight: 500;
}

.sup-card__when {
  margin-top: 6px;
  font-size: var(--text-sm);
  color: var(--text-secondary);
}

.sup-card--wait .sup-card__when {
  color: var(--backstop-critical);
  font-weight: 500;
}

.sup-card__meta {
  margin-top: 2px;
  font-size: var(--text-xs);
  color: var(--text-muted);
  overflow-wrap: anywhere;
}

.sup-card__preview {
  margin-top: 8px;
  font-size: var(--text-base);
  line-height: 1.45;
  color: var(--text-secondary);
  /* Свёрнутая карточка показывает суть двумя строками — этого хватает, чтобы понять,
     нужно ли раскрывать. Раскрытая обходится без превью: ниже та же фраза целиком. */
  display: -webkit-box;
  -webkit-line-clamp: 2;
  -webkit-box-orient: vertical;
  overflow: hidden;
}

.sup-card.is-open .sup-card__preview { display: none; }

.sup-card__toggle {
  position: absolute;
  top: 16px;
  right: 12px;
  width: 10px;
  height: 10px;
  border-right: 2px solid var(--text-muted);
  border-bottom: 2px solid var(--text-muted);
  transform: rotate(45deg);
  transition: transform var(--tr-fast) var(--ease);
}

.sup-card.is-open .sup-card__toggle {
  transform: rotate(-135deg);
}

/* ── Переписка ──────────────────────────────────────────────────────────────── */

.sup-card__thread {
  display: none;
  padding: 0 14px 14px;
  border-top: 1px solid var(--border-subtle);
  padding-top: 12px;
}

.sup-card.is-open .sup-card__thread { display: block; }

.sup-msg {
  padding: 10px 12px;
  border-radius: var(--radius);
  margin-bottom: 8px;
  /* Максимум читаемости: длинная ссылка или «слово» без пробелов не растягивает экран. */
  overflow-wrap: anywhere;
}

.sup-msg:last-child { margin-bottom: 0; }

.sup-msg--manager {
  background: var(--bg-secondary);
  border: 1px solid var(--border-subtle);
}

.sup-card--done .sup-msg--manager {
  background: var(--surface);
}

.sup-msg--assistant {
  background: var(--accent-subtle);
  border: 1px solid var(--accent-light);
}

.sup-msg--system {
  background: var(--note-bg);
  border: 1px solid var(--note-border);
}

.sup-msg__head {
  display: flex;
  align-items: baseline;
  gap: 8px;
  flex-wrap: wrap;
  margin-bottom: 4px;
}

.sup-msg__who {
  font-size: var(--text-xs);
  font-weight: 600;
  color: var(--text-secondary);
}

.sup-msg__time {
  font-size: var(--text-xs);
  color: var(--text-muted);
}

.sup-msg__mark {
  font-size: var(--text-xs);
  padding: 1px 7px;
  border-radius: var(--radius-full);
  background: var(--error-light);
  color: var(--error);
}

.sup-msg__mark--ok {
  background: var(--success-light);
  color: var(--success);
}

.sup-msg__text {
  font-size: 15px;
  line-height: 1.5;
  color: var(--text);
}

.sup-msg--system .sup-msg__text { color: var(--text-secondary); }

/* ── Снимки экрана ──────────────────────────────────────────────────────────── */

.sup-shots {
  display: grid;
  /* auto-fill + minmax: на телефоне сам собой получается ряд из трёх, на десктопе — больше.
     Никаких брейкпоинтов на сетку не нужно. */
  grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(76px, 1fr));
  gap: 8px;
  margin-top: 10px;
}

.sup-shot {
  display: block;
  padding: 0;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius);
  background: var(--surface-inset);
  cursor: pointer;
  overflow: hidden;
  /* Квадрат: миниатюры разного размера превращают сетку в лесенку. */
  aspect-ratio: 1 / 1;
  -webkit-tap-highlight-color: transparent;
}

.sup-shot img {
  width: 100%;
  height: 100%;
  object-fit: cover;
  display: block;
}

.sup-shot:hover { border-color: var(--accent); }

/* ── Снимок во весь экран ───────────────────────────────────────────────────── */

.sup-lightbox {
  position: fixed;
  inset: 0;
  z-index: 3000;
  background: rgba(20, 16, 14, .93);
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  padding: 12px;
}

.sup-lightbox[hidden] { display: none; }

.sup-lightbox__img {
  max-width: 100%;
  max-height: 100%;
  object-fit: contain;
}

.sup-lightbox__close {
  position: absolute;
  top: 10px;
  right: 10px;
  /* 44×44 — минимальная площадь, в которую попадают пальцем не глядя. */
  width: 44px;
  height: 44px;
  border: 0;
  border-radius: 50%;
  background: rgba(255, 255, 255, .14);
  color: #fff;
  font-size: 26px;
  line-height: 1;
  cursor: pointer;
}

body.sup-lightbox-open { overflow: hidden; }

/* ── Пусто / ошибка ─────────────────────────────────────────────────────────── */

.sup-empty,
.sup-error {
  padding: 28px 16px;
  text-align: center;
  border: 1px dashed var(--border);
  border-radius: var(--radius-lg);
  color: var(--text-secondary);
  font-size: var(--text-base);
  line-height: 1.5;
}

.sup-error {
  border-color: var(--error);
  color: var(--error);
}

/* ── Телефон ────────────────────────────────────────────────────────────────── */
/* Расчёт под 360 CSS-px (типичный андроид), боковое меню свёрнуто (56px, состояние по
   умолчанию для нового устройства): 360 − 56 − 20 (поля ниже) = 284px на карточку,
   минус её padding 2×14 = 256px под текст. Миниатюры при minmax(76px,1fr) и зазоре 8px
   дают 3 в ряд по ~80px — крупнее андроидовского минимума касания в 48dp. */

@media (max-width: 640px) {
  /* Поля страницы. Ограничено ЭТИМ разделом: правило срабатывает, только когда внутри
     .content лежит .sup-page. Другие экраны своих полей не теряют. */
  .content:has(.sup-page) {
    padding: 14px 10px;
  }

  .sup-page { max-width: none; }

  .sup-summary__line { font-size: var(--text-lg); }

  .sup-card__head { padding: 12px; }
  .sup-card__thread { padding: 12px 12px 12px; }

  .sup-msg { padding: 10px; }

  .sup-chip { flex: 1 1 auto; }
}

@media (prefers-reduced-motion: reduce) {
  .sup-chip,
  .sup-card__toggle { transition: none; }
}